辦公桌上必備，30秒搞定英文電話接聽！

商務電話、轉接電話、語音答錄

收錄50個實用情境主題，與老外流利對談最easy！

本書特色：

特色 1：完整電話英語情境全收錄

本書特別收錄除了一般打電話、接電話、答錄機會用到的英語情境對話之外，還囊括轉接、回電、找客服、沒聽清楚、詢問、電話請假等狀況必備用語，跟外國客戶做生意，小小一本，立即提升你的英語力。

特色 2 ：分類簡單，單句讀卡顯示，真正好查好找！

本書以「打」、「接」、「答錄機」簡單分類，並在眉標上清楚註明這三種情境下常講的幾句話，譬如「我要找……」、「我收到留言回撥」、「我有急事，請告知別的聯絡方式」等。所有應付情況的英文句子也皆獨立成句，不需再花時間從情境對話中尋找自己要的到底是哪句，徹底解決臨時接聽電話短短三十秒所需表達，電話那頭不再支支吾吾、冷汗直流。

特色 3 ：學電話美語，也學電話禮儀

國內坊間電話美語類的書籍，通常教你第一句要講「請找……」一般說Can I speak to …?。然而，本書要告訴你道地電話美語怎麼講？

【情境1】：若是熟識朋友要改說Hi, is… around?

【情境2】：接電話的是長輩最好先報上自己名號Hello, this’s Karen. Is… there? ，

【情境3】：打電話時間不對則要先致歉說Sorry for calling so late, can I talk to …?

本書針對每句電話關鍵句，詳細列出各種因應情況該注意的措辭，接聽電話不只說得對，還能講得得體，免除辭不達情的電話窘境。

作者簡介

Judd Piggott

美國加州柏克萊大學中文系畢業

EZ Talk 美語會話誌總編審

曾擔任國家中央圖書館編譯、光華雜誌譯者、時代雜誌中文解讀版 TIME Express 總編審

Vera Chen

EZ Talk 美語會話誌執行顧問

15年以上語文學習叢書編輯經驗

使用說明

PART 1 打電話 

1電話開頭的第一句

Situation 1打電話到朋友家

Situation 2打電話到朋友的手機

Situation 3打電話到辦公室，找生意上的對象

Situation 4打電話到別家公司找客服

Situation 5打電話到飯店找人

Situation 6打電話到別間公司找人

2客氣的切入正題

Situaiton 1 打電話先寒暄幾句

Situation 2 打電話先寒暄，向對方道謝

Situation 3 打電話先寒暄，向對方道歉

3轉接同事的電話

Situation 1 總機轉接電話

Situation 2 部門間轉接電話

4緊急事件

Situation 1 告知有緊急電話

Situation 2 告知有私人電話

Situation 3 告知來電為緊急電話

5對方不在怎麼辦

Situation 1 要找的人不在

Situation 2 要找的人不在，請對方轉接其他人

6找不到你要找的人

Situation 1 請對方回電

Situation 2 請人轉告訊息

7一打再打

Situation 1 首次電話拜訪

Situation 2 為了回電而去電

Situation 3 再次致電

Situation 4 再次致電確認聯絡方式

8結束通話

Situation 1 結束電話前的提醒

Situation 2 對方忙碌時，結束電話

Situation 3 告知對方聯絡方式

9遲到、請假

Situation 1 打電話請假

Situation 2 打電話報告行蹤

PART 2 接電話 

10接到電話

Situation 1 接聽打到公司的電話

Situation 2 詢問有何貴幹

Situation 3 幫來電者轉接

11忙碌中、不方便接聽電話

Situation 1 告知對方你在忙

Situation 2要去忙別的事，結束電話

Situation 3請對方晚點再打來

Situation 4拒接電話

Situation 5在忙，指示接待人員如何處理訪客

12同事不方便接聽電話

Situation 1轉接對象暫時無法接聽

Situation 2告知要找的人不在

Situation 3稍晚再回覆

13聽不清楚怎麼辦

Situation 1告知來電者你沒聽懂

Situation 2告知來電者你聽不清楚

Situation 3請對方寄資料給你

14請對方留下資料、訊息

Situation 1幫來電者記下留言

Situation 2確認來電者身分

Situation 3確認人名、公司名拼法

PART 3 答錄機

15錄製答錄機招呼語

Situation 1個人手機

Situation 2辦公室分機語

Situation 3居家住宅

Situation 4因出差、度假會較長時間不在

Situation 5公司總機答錄機招呼語

Situation 6在對方答錄機留言