關係,這檔事兒!-2015

關係,這檔事兒!

作者:輝偉昇

出版社:寶鼎

出版日期:2010/3/24

類別:商業理財>職場工作術>工作哲學

ISBN/條碼:978-986-248-063-2

定價:250元

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白話的說就是不離譜

指人 - 其為『靠得住、值得信賴』之意,

指事 - 則為『有可行性、值得期待』之意。

 

韋小寶不學無術但卻能夠享盡榮華富貴,

張無忌空有一身本領,卻只能選擇與每人歸隱山…,原因何在?

 

誰說泡「Facebook」、「MSN」、「奇摩交友」就是玩物喪志?

你想左右逢源、凡事輕鬆順利完成嗎?

管理關係學,絕對是你功成名就的致勝心法。

每個人從小到大皆依附著「關係」在過活!

關係的好壞決定了你、我三十五歲以後的成就,

這部分的關係管理學,所要學的就是封閉網路的結構跟影響,

是「關係管理學」必修的精華。

 

如果你是以下這三種人,你就一定要看這本書:

♦  就讀商管科系及社會科學的學生

♦  目前是業務或未來想從事業務工作者

♦  企業(或組織)之經營管理者

作者:輝偉昇

學歷-

中央大學 企業管理學系

元智大學 資訊社會學研究所

現職-

兩岸經華諮詢顧問股份有限公司 資深專案經理

財團法人金融研訓院 特約講師

經歷-

(1)訓練機構:長江團隊研究發展股份有限公司 資深經理

(2)銀行單位:台北富邦商業銀行、中國信託商業銀行、遠東國際商業銀行…等三家企業金融處之產品經理與業務人員

顧問講師經歷-

(1)專案顧問:永豐金控核心及管理職能專案合作顧問   鎰福電子、正達光電進行組織內部人際網絡再造專案

(2)授課經歷:業務拓展與客戶關係管理:華南金控、金融研訓院、體驗式學習:中國信託、永豐金控、錠律保險、強茂電子、裕隆汽車、伊莉莎白雅登、台北市政府公務人員發展中心、遠東紡織、美樂家、中華映管、大潤發、亞太電信、勵馨基金會、兒福聯盟、偉盟電腦、神達電腦、敦安基金會大安銀行、安泰人壽、 何嘉仁美語…等。

自序:關係是致勝的關鍵!

 

Part 1業務人員的關係行銷及拓展

第一章    臉皮可以防彈是因為一直被吐口水啊!

第二章    張姐,可以讓我另隻腳也進來嗎?

第三章    小姐!這是我的名片!

第四章    這個總機是踢足球,守龍門的喔!

第五章    天上掉下來的禮物別亂接!

第六章    臥龍先生不是叫假的!

第七章    兩軍相隔100步,貼上去,跟他鬥狠!

第八章    隨時要有當慰安公的準備!

第九章    想要優雅還是想要成功?

 

Part 2 關係管理的理論與實務

第一章    過了30歲,你的未來成就在於你的關係管理能力!

第二章    不是要你搞關係,是要你做關係管理!

第三章    我跟你這麼熟,難道你不信任我嗎?

第四章    義字倒過來寫就是「我王八!」

第五章    房子、車子都是我的名字,只有小孩不是!

第六章    對不起!我只做熟客耶!

第七章    做了九門提督,誰想做皇帝還得看我的臉色!

第八章    韋香主跟韋爵爺不是這麼好做的!

第九章    管你是兄弟隊還是統一隊,我支持中華隊!

 

Part 3 經理人的關係管理藝術

第一章    從界外投進籃,你想得幾分!

第二章    啊!全隊都是第四棒,沒有人肯觸擊短打!

第三章    業績能否成長絕對是前三項主管考核重點!

第四章    善用小圈圈之間的橋樑及利害關係!

第五章    客戶絕對不會是一個人,而是一整群的關聯戶!

第六章    要把規則視為一種資源!

第七章    妥善處理部屬跟自己的非理性信念!

第八章    很多關係其實都是建立在一種消費幻覺裡!

第九章    關係是種體驗的過程!

推薦序

 

關係是種體驗的過程

 

當看到這本書的書名及目錄時,真的會覺得這是一本輕鬆的小品文。但細讀裡面的文章,會不自覺的發現,表面上這本書是在談關係的行銷及理論的架構,但實際上舉凡金融業的放款、業務的拓展、主管的團隊管理、乃至於男女的情愛,都可以透過這套簡單的理論跟架構去解釋,這或許也正是這本書跟其他關係管理的書最大的不同點。

文中的關係管理的哲學,其實可以簡單的用信任、管道以及可信賴的承諾三個方向來解釋。在金融從業人員的角度來看,信任跟授信業務、管道與業務拓展、可信賴的承諾與擔保品的取得其實幾乎快畫上等號,這也正是銀行業務中風險控管與業務拓展的基礎理論概念,只是從來沒有從關係管理學的角度切入過,原本複雜的工作內容,轉化成了輕鬆而詼諧的故事,讓讀者非常易於了解,這也讓這本書的價值得以張顯。

很多關係的確不好說,甚至應該正如作者所描述的「也不能說」。但這種不好說的關係,讓作者用很生動的筆法跟案例解碼後,突然又變得生動有趣了起來。文中很多的關係小語,如:「最高深的關係就在不離不棄四個字上,這層關係建的好,客戶就帶得走。」讓看的人會有很深的感觸。或許客戶關係就是建立在這樣的基礎上,親人及同事的關係也是如此。就像這本書最後說的:「關係是種體驗的過程。」我看完後把心得體驗在自己的心裡,寫成這篇序。剩下的就要靠讀者自己親身去體驗。

- 尚瑞強

中信銀個金總經理

 

 

作者自序

 

關係是致勝的關鍵!

 

仔細回想,我從小到大幾乎都是依附著「關係」在過活。

小時候依附著爸媽跟兄姐 ─ 所有食、衣、住、行、育、樂,可說是依附在「血緣關係」下生活。求學時依附著師長跟同學 ─ 所學習的知識、交報告跟考試的壓力,乃至於失戀時的安慰,也都是依附在「師長跟同學的關係」下成長。

出社會之後依附著主管、同事跟朋友 ─ 找工作、工作碰到問題時的解決,乃至於出國旅遊、唱歌以及泡夜店玩樂等等,無一不是依附在「主管、同事跟朋友的關係」下進行的。甚至筆者在寫這篇自序的時候,赫然發現我若把「關係」的成分從生命中抽離,我幾乎會是一無所有…。因為我依附著這些「關係」生存,同時發現很多人也依附著跟我的「關係」而存在,這些關係的好壞,是我是否能夠好好生活下去的關鍵,也是我將這本書定名為《關係,這檔事兒》的最大理由。 

因此,基本上我把這本書定位給以下三種人閱讀:

商管、社會科學系所的學生:

因為這本書所使用的理論是社會學的「社會網絡」及「社會資本」理論,為結合管理學的「組織行為學」及「經濟學」的理論所產生。其中「社會網絡」及「社會資本」理論算是國內較少有學者參與研究的理論,能夠結合在管理應用上的著作更是少見,所以,相當適合商管及社會科學科系的學生閱讀。 

給目前就是或未來想做業務的人:

做過業務的人都知道,人際關係的拓展及維護,是業務能否成功的重要關鍵;而這本書中所寫的關係理論、態度跟技巧,正是作者累積多年業務、授課經驗而來的心血結晶。此一章節中所介紹的案例跟技巧,對於業務人員進行業務拓展及管理客戶關係上,應有一定程度的幫助。 

組織內部的管理者:

關係管理的後期,實際上可說是都在做組織及團隊成員的關係管理,所以,本書的後半段內容所要探討的,正是管理者如何做到有效率的管理,進而幫助一個團隊達成組織績效,以及如何在組織中順利卡位,讓自己得以平步青雲的哲學。有關這一部分正是「關係管理學」的精華,更是我建議深為管理階層的人必讀的部分。 

而有關本書的章節架構,我則是採用這樣的構想去擬定的:

Part 1:業務人員的關係行銷及拓展

站在業務人員的角度去思考,我堅持的理由在於,這是關係管理學中最實用的一部分。學生學習關係管理,一部分是為了將來求職,業務人員學習關係管理也可能是為了在職場站穩腳步,而主管學習關係管理,一部分原因恐怕也是為了激勵部屬能夠有所表現。而說到業務人員的關係管理及拓展,就像是金庸小說《笑傲江湖》中「獨孤九劍」的精妙劍術一般,不需高深的內功,只需劍劍刺向要害,就可以把敵人打得防不勝防;所以,對於心法、內功比較沒興趣的讀者,光看第一部分應該就會有一定的收穫,因為第一部分當中的許多內容,其實都是筆者生活跟實戰經驗所得,只要學個一、兩招就可防身,真學會五、六招,應該就可聞名於世了。只是這一部分說穿了就是一套劍法,若是沒有好的內功來驅動,即便招式再精妙,有時還是會有因為內力不足而失效的窘境….。

Part 2:關係管理的理論與實務

在西方,「關係管理學」其實已有近四十年的理論基礎發展,從早期的「社會網絡理論」到現今熱門的「社會資本理論」,多數人對於這些名詞其實很陌生,但是只要一提到市面上很熱門的「Facebook」、「MSN」跟「奇摩交友」,相信應該就是無人不知、無人不曉了。而這三個東西其實就是運用「社會網絡理論」及「社會資本理論」而來的應用產物。這兩套理論其實很簡單,只要掌握住關鍵的原理原則就會發現,前一部分講的業務拓展跟「Facebook」、「MSN」、「奇摩交友」等,都是運用類似的原理所運作,而掌握這些原理原則,就像學習金庸小說中「易筋經」、「九陽真經」、「乾坤大挪移」等內功心法,臨敵時內力自然能夠源源不絕,就算不會使展「獨孤九劍」,料來也有一定的強身效果。

Part 3:經理人的關係管理藝術

就算有精妙的劍法招式跟高強的內功,你也不一定就能夠出人頭地,因為很多事不是一個人就可搞定的,就像金庸小說裡的諸位男主角 ─ 「喬峰」、「張無忌」、「令狐沖」之流,就算擁有「一夫當關、萬夫莫敵」的上乘武藝,但個人成就說穿了卻遠遠不如《鹿鼎記》裡,不學無術只搞關係的「韋小寶」。而經理人要學的關係管理,其實正是一種人際結構的組成與推動,是群體與群體之間的對抗與合作,是如何在組織結構中穩固及發展關係的學問,這項關係的好壞將決定了你、我三十五歲以後的成就,這部分的關係管理學,所要學的就是封閉網絡的結構跟影響,是「關係管理學」必修的精華。

本書的筆法活潑,採用案例作為章節開頭,然後搭配實務經驗的例證來做說明,架構可說完美無暇。筆者強調每一個章節都要有案例,而每個案例也必定有其延伸的概念。筆者不敢奢望每個章節都能對讀者有所幫助,唯讀希望在書中能有一、兩個章節能讓讀者學到新的東西,那麼這本書就算有一定的價值了。

- 輝偉昇


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