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為什麼他能看到你沒看到的?洞察的藝術

作者:蓋瑞‧克萊恩(Gary Klein)

譯者:洪世民

出版社:寶鼎出版

出版日期:2014/12/3

類別:商業理財>職場工作術>思考邏輯/決斷/創意

原文書名:Seeing What Others Don't: The Remarkable Ways We Gain Insights

ISBN/條碼:978-986-248-430-2

定價:320元

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麥肯錫公司和美國心理學會讚譽決策思考思想學派大師
融彙120案例,精闢闡釋
破除組織集體盲點,所有領導人必讀之作

為什麼有些人就是能理解別人無法理解的事情?從而看出契機或危機,進而揭發一個騙局,或改變歷史,或讓個人生涯邁向成功?原因在於,洞察力。

 

‬★洞察力小測驗

Q:兩個受困在車陣中的警察,看到前方有一部又新又炫的BMW,駕駛深深吸了一口菸,然後,把菸灰彈到坐墊上。你看出來了嗎?哪裡不對勁?

A:BMW是贓車。

為什麼?誰會在全新的車子裡彈菸灰?不是車主,也不是跟別人借車開的朋友,那麼,最有可能的答案就是剛偷到這部車的竊賊。

 

‭‬★如何看出弦外之音?洞察力的知名案例

◎是什麼樣的洞見讓哈利‧馬科波洛斯(Harry Markopolos)得以指控伯納‧馬多夫(Bernie Madoff)玩詐術,揪出世紀金融大騙局:龐式騙局?
◎麥可‧高特利柏(Michael Gottlieb)是如何找出不同病患之間的關聯,進而發表第一份愛滋病聲明?
◎山本五十六在一九四○年英國攻擊義大利艦隊事件中看到什麼(美國人沒看到的事情),而能謀劃偷襲珍珠港的策略?
◎一名「空降森林消防員」是從何得知自己另外縱一場火就能救他一命,而不具這種洞察力的同僚只能葬身火海?
◎馬汀‧查爾菲(Martin Chalfie)是如何就一種天然螢光提出那個價值百萬美元(並贏得諾貝爾獎)的構想,讓後繼研究人員得以見到有機生命體的體內,觀察進行中的生物過程?

‭    ‬本書作者蓋瑞˙克萊恩博士是認知心理學家,也是敏銳的觀察家,擅長觀察人們做決定的方式。他從一百二十個案例中,歸納整理出五種不同洞見獲取策略:連結、巧合、好奇、矛盾和創造性的絕境。

 

★洞見如何觸發?五種獲取洞見的策略

◎連結
達爾文搭乘小獵犬號的旅途中,納悶究竟什麼原因造成他所看到的物種差異,透過連結馬爾薩斯的資源競爭觀點,達爾文建構出物競天擇的《進化論》。

◎巧合
二十世紀最偉大的天文發現,來自於巧合。愛爾蘭天體物理學家伯奈爾的洞見從發現一個巧合開始,進而發現脈衝星,改寫了天文史。

◎好奇
亞歷山大˙弗萊明就是偶然發現實驗室的一只培養皿異常,他因好奇,進一步探究,進而發現世界上最成功的藥物盤尼西林神奇的治療能力,因此拯救了幾百萬條人命,並獲得諾貝爾獎。

◎矛盾
惠特尼是華爾街出了名最多疑的研究分析師之一,她老早就指出次級房貸問題日益嚴重,在一片看好聲中,她勇於與大眾的信念背道而馳,進而獲得他人無法捕捉到的洞見,揭露出問題。

◎創造性的絕境
當初還只是初階軍官的拿破崙是如何以寡敵眾,打贏一場看似絕無勝算的戰爭,一躍成為善於運用戰術的頂尖軍事指揮官,靠的就是創造性絕境。

 

★組織妨礙洞見的經典案例

‭    ‬◎美國九一一攻擊事件發生前兩個月,早有FBI的特務發現可疑跡象,寫信給FBI總部示警,但卻遭到漠視,無法及時阻止攻擊事件。
◎在德國柏林圍牆倒塌前,有分析師發現阻擋兩德統一的障礙正在消退,可惜他和同事為CIA擬的一篇報告中,自我審查,主要洞見遭到壓抑。
◎CIA低階情報分析官推測某國高官計畫發動政變,但其主管不願意將不尋常的洞見納入每日總統簡報,導致白官對政變措手不及。

 

‭‬★為什麼企業組織老愛阻撓洞見,將心力花在防堵錯誤上?‭ ‬

‭    ‬◎因為身為高階經理人,重視可預期性、害怕意外、怕犯錯與便於管理,所以我們看到企業發展六標準差計畫,致力除錯,卻沒想到,這個計畫餿掉了。
‭    ‬◎二○○六年,《財星》雜誌報導,有九十一%採用六標準差的大公司已經跟不上S&P500指數。意外嗎?因為六標準差阻礙了創新,花費太多心力在減少錯誤。3M最知名的產品:便利貼發明人就說:如果當年已經實施六標準差,他的作品永遠不可能問世。

 

‭‬★沒有組織不歡迎創新,那麼組織如何培育洞見?

‭    ‬透過洞察力三路徑,組織可以增添洞見。
1‭.‬    並透過獲取洞見五策略中的發現矛盾、連結、巧合、好奇、創造性絕境,正式誘發洞察力的因素。
2‭.‬    行動:重建故事,增添新的想法。
3‭.‬    改變我們的理解方式。

‭    ‬本書以豐富的故事與案例娓娓道來如何獲得洞見,破除常見的思考盲點,輔以實例讓你檢視自己思考的方式,培養出尋找洞見的心智習慣,開啟你的洞見之路。

作者:蓋瑞‧克萊恩(Gary Klein)

蓋瑞‧克萊恩博士是宏觀認知科學公司(MacroCognition‭ ‬LLC)的資深科學家,大力協助建立自然主義決策的知識領域。克萊恩博士於一九六九年榮獲匹茲堡大學實驗心理博士學位。他工作生涯的第一階段在學術界度過,第二階段則為政府效力,擔任美國空軍的研究心理學家。第三階段,即民營企業階段,於一九七八年展開,他成立專門進行研究發展的克萊恩事務所(Klein Associates),在二○○五年轉售時已成長至三十七名員工。他的著作包括《力量的來源:人類如何做決定》(Sources of Powers‭:‬How People Make Decisions);《直覺力》(The Power of Intuition)、《不斷運作的心智:認知工作分析指南》(Working Minds‭: ‬A Practitioner’s Guide to Cognitive Task Analysis,與貝絲‧克蘭達【Beth Crandall】及羅伯特‧霍夫曼【Robert Hoffman】合著),以及《街燈與影子:尋找適應性決策的鑰匙》(Streetlights and Shadows‭: ‬Searching for the Keys to Adaptive Decision Making)。克萊恩博士現居俄亥俄州黃溫泉市。

 

譯者:洪世民

台灣大學外國語文學系畢,曾任職棒球團翻譯、主編雙語教學雜誌,目前為專職譯者兼家庭主夫,譯作涵蓋各領域,包括《一件T恤的全球經濟之旅》、《做個有梗的人:10步驟讓你的人生更有趣》、《告別施捨──世界經濟簡史》、《靈魂的代價》、《管最少的老闆生意做最大》等。

Part 1 進入洞見之門:洞見是如何觸發的?

Chapter1:獵尋洞見:是什麼引發了洞見?

洞見案例1  用自然螢光檢視生命體

洞見案例2  揪出《龐氏騙局》大騙子

洞見案例3  巧遇瘟疫:發現愛滋病

洞見案例4  日常生活小洞見,修車記

 

Chapter2 靈光一閃:洞見怎麼來的?

瓦拉思怎麼看洞察力?

意外轉進更好的故事

自然主義的研究

考古學的壕溝

 

Chapter3 獲取洞見策略1  連結

1  塔蘭托戰役,竟然引起珍珠港事變

2  青花菜和小魚餅乾

3  是什麼觸發了達爾文的進化論?

4  領先的候選人

 

Chapter 4:獲取洞見策略2  巧合與好奇

1  二十世紀最偉大的天文發現

2  看出重複模式,揪出阻擋進攻防守後衛

3  好奇促成驚人的發現

4  巧合的危險

5  自己得潰瘍吧

6  黃熱病成因真的和髒亂的環境有關嗎?

 

Chapter5:獲取洞見策略3 矛盾

1  就是不對勁,察覺次貸風暴

2  挑戰主流觀念,霍亂不是沼氣造成的

3  愛因斯坦狹義相對論的啟發

 

Chapter6:獲取洞見策略4 創造性的絕境:為假想所困

1  反直覺洞察力,逃離緊追森林大火

2  破除錯誤假設的殺傷力

3  改變框架,雪莉兒的「吻」

4  拿破崙拋棄成見一戰成名

 

Chapter 7:換種角度看洞察力

檢視洞見產生的盲點

幸運的一擊?真的嗎?

查閱科學文獻

閱讀故事中,找出決策模式

 

Chapter8  發現的邏輯

認真看待異常,獲得洞見

通往洞察力的三路徑

拋棄既有成見,通往洞見之門

 

 

Part 2 關門:什麼會妨礙洞見?

Chapter9  小心錯誤的洞見

1    從一場球賽看,為何你對洞見視而不見

2    錯誤的連結導致悲慘結果

 

Chapter10  對比雙胞胎的研究:擁有必要資訊,仍無法獲得洞見的原因

錯失洞見原因1  有瑕疵的信念

錯失洞見原因2  欠缺經驗

錯失洞見原因3  被動的態度

錯失洞見原因4  具體的推理模式

科學菜鳥竟能搶先科學界解開生命遺傳之謎

 

Chapter11  決策者的兩難:仰賴秩序與組織的設計原則與洞察力

1  破解綁架案,援救潔米瑪

2  更強的設計=更弱的洞見

 

Chapter12  組織如何阻礙洞見

1  什麼樣的動機阻撓洞見?

2  組織使出哪些方法來阻撓洞見?

3  科學家沒有比較高明

 

Chapter13  僵局典範:怎麼做,可以不找到洞見

幾個洞察力研究

 

 

Part 3 開門:我們可以如何培育洞見?

Chapter14  幫助自己:人人都能獲得洞見的方法

善用矛盾的力量

增加渦流激盪點子

批判性思考

提神醒腦的停頓

 

Chapter15  只協助就好:幫助他人自行思考發覺問題

診斷1    協助他人洞察真相

診斷2    診斷加行動

診斷3    用矛盾來修補有瑕疵信念的力量

診斷4    摸索

 

Chapter16  不要只挑錯:幫助組織獲取洞見

強化向上的箭頭

鬆開濾器,減少洞見受阻機會

如果組織不願依洞見行事……

求助於權威

 

Chapter17  成為洞見獵人的訣竅

反達爾文進化論的零代蜥蜴

尊重你的調查對象

剩一分鐘可活

卡卡的鑰匙

 

Chapter18  洞見的魔法

再看看洞見的三路徑模式

幫助他人獲取洞見

組織為什麼常扼殺洞見?

洞見形成新故事

造就洞見的心智習慣

 

謝辭

國內名人推薦

【學術界】
別蓮蒂‭  ‬政治大學企業管理學系特聘教授、商學院副院長/智榮基金會龍吟研論華人生活趨勢研究顧問
季延平‭  ‬政治大學商學院EMBA前執行長
溫肇東‭  ‬政治大學科技管理與智慧財產研究所教授
簡禎富‭  ‬國立清華大學清華講座教授暨清華台積電卓越製造中心主持人

 

【產業界】
林之晨‭  ‬AppWorks‭ ‬之初創投合夥人
戴勝益‭  ‬王品集團董事長

 

【媒體界】
趙少康‭  ‬中國廣播公司董事長
齊立文‭  ‬《經理人月刊》執行副總編輯
羅際夫‭  ‬正聲電台「財經早知道」主持人

(依姓氏筆畫排列)


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