讓老闆聽話-2015

讓上司「聽話」:惹人厭的上司不會消失,46招搞定他

作者:本間正人

譯者:陳曉菁

出版社:寶鼎

出版日期:2012/7/31

類別:商業理財>職場工作術>工作哲學

原文書名:上司を味方にする技術―仕事がもっとうまくいく!コーチングアップ入門

ISBN/條碼:978-986-248-274-2

定價:250元

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※原書名《上司是麻吉,工作更順利》

誰說社會新鮮人不能coaching上司

 

在職場上形形色色的主管都有。為什麼總是這麼難纏?而且只會動一張嘴發號施令!完成對方交代的事情,又處處不滿意,意見一大堆!永遠只會說:如果我來做,會做的更好。又開始老生常談,長篇大論!,如果運氣不好,碰到低EQ的主管會說:「你是豬啊!這點小事都做不好…」..你到底還能做什麼?碰到這種主管肯定讓你滿肚子的不爽!

所以我們要學著讓上司「聽話」!顧名思義就是讓上司聽到自己的意見,甚至可以讓上司認同、聽懂自己說的話。

作者本間正人在書中提有提到,巧用「教練式領導」裡的46招說話術,讓你簡簡單單收服你的難搞主管,教你如何在職場上可以抓住主管的心。讓常常被你抱怨的主管變成你的手下敗將。以前是主管說你一,你不敢說二。現在變成你說一,主管會support你說的一!

那該怎麼做?作者提出:

 

15招與上司的溝通技巧篇

【傾聽‧提問‧報告‧聯繫‧商量‧提案‧致謝】

❤如何在上司工作忙碌的時候,進行有效的詢問?

❤被質詢的對象若是直屬長官,這樣好嗎?

❤提出問題的時機!

❤用來表達敬意和感謝的「說法」

❤以「尊重上司自尊心」為前提來提案

❤將好事預留起來,才是最高的技巧

 

31招實際案例篇

❤對獨裁型上司,得到允許才可找人商量事情

❤事先預備可供選擇的方案

❤先說結論,再用條例方式說明理由

❤對優柔寡斷的上司,切忌強迫對方做決策

❤讓對方在事前準備工作中參一腳

❤提供未來的成果藍圖

 

【什麼是教練式領導】

一般人都認為,公司裡上司就是要主動積極的去關心自己的部屬,盡可能的和部屬打成一片,成為一個沒有架子的上司。但在本書的作者卻不贊同這樣,他卻認為,部屬不應該這麼被動,因為主管要做的事情比部屬還要多,因此必須主動的與上司接觸,幫忙上司分擔公事,這樣一來不但可以慢慢和上司的關係越來越好,贏得信任,在工作上也能夠更順利。

 

【本書特色】

1. 五種叫人「傷透腦筋」的上司類型,一一對應收拾!

♦ 獨裁型的上司

♦ 優柔寡斷、沒有自信的上司

♦ 言行不一、朝令夕改的上司

♦ 個性很好、但欠缺職行業務能力的上司

♦ 下班會揪員工小酌一杯的上司

2. 不拍馬屁,卻能做到讓老闆說:你最懂我!

♦ 藉由「教練式領導」,建立上司與部屬的信賴關係

♦ 試著與有業績壓力的上司,和平共處

♦ 對於上司的吩咐,下屬有技巧的接招

3. 運用五種「教練式領導」技巧,提升你與上司的工作效率

♦ 『傾聽』的技巧

♦ 『詢問』問的技巧

♦ 『敬意及感謝』的技巧

♦ 『報告、連絡、商量』的技巧

♦ 『提案』的技巧

 

【本書重點】

作者認為只要做好雙向溝通,與上司保持良好的關係,想要保住飯碗就不是件困難的事情,在同樣一件任務,達成率80%,但是如果活用「教練式領導」的溝通技巧,上司對你的評價可能會從「達成率為何只有80%?」,變成「在這種條件下,居然能有80%達成率,確實不簡單喔!」

「教練式領導」,一來,能夠讓上司對你的看法改變,二來,工作因此

作者:本間正人

明尼蘇達大學成人教育學博士。公益團體學習學協會代表理事,帝塚山學院客座教授,LCA研究所客座教授,公益團體日本指導協會理事。東京大學畢業後,留學美國明尼蘇達大學研究所,在學中被任命為明尼蘇達州政府貿易局日本室長,大幅提高明尼蘇達州的知名度,獲得明尼蘇達州州長特別表揚。其後擔任松下政經塾研究部門主管,並在多數企業、政府機構負責管理職務進修課程,提倡超越教育學的「學習學」(learnology),對於部下的育成、獨創力的開發、國際觀的養成等有深入的研究及獨特的見解。

 

譯者:陳曉菁

台灣人,現為自由文字工作者;日本東洋大學經營學科畢業,日語能力測驗一級合格。

序章    你與主管的相處之道

某位上司與部下的對話OS

對上司的吩咐,下屬如何接招

藉由「教練式領導」,建立上司及下屬的信賴關係

 

第1章   為什麼現在需要提升「教練式領導」能力

試著與有業績壓力的上司,和平共處

為了追求工作績效,請當上司的麻吉

無法跟上司做麻吉的下屬

把優秀的上司,當成是自己的敵人

與上司建立一種互信的關係

先考慮團隊績效,再緊接著行動……

磨練「教練式領導」的機會,其實是很有限的

上司也苦於如何與部下相處

在流動性高的工作環境下求生存

我們跟敵人的差別,在於「教練式領導」能力的提升

 

第2章   提升「教練式領導」能力的基本概念

何謂提升「教練式領導」能力?

勿為長官貼上「豬頭」標籤

只要心存敬意,必定可以學到東西

藉助上司的力量及行事風格

提升「教練式領導」能力的六個原則

◆對人的尊重

◆互相信賴

◆個別開花

◆達成目標

◆感謝批評

◆培育發展

活用三個「R」,建立部屬與上司的互信

◆以「關懷」的心來傾聽(包容地傾聽:Receptive Listening )

◆運用可以產生「共鳴」的讚美(引起共鳴的贊同:Resonating Recognition )

◆利用「禮儀」來請求協助(恭敬的合作:Respectful Collaboration)

請求即使被拒絕,也不要責備長官

提升「教練式領導」能力,能夠改變什麼?

 

第3章   提升「教練式領導」能力五種技巧

CASE 1 教練式領導的5種技巧

第1 傾聽的技巧

第2 詢問的技巧

第3 敬意及感謝的技巧

第4 報連商的技巧

第5提案的技巧

 

第4章   細說「教練式領導」的實例  

CASE 1 想表現出自己有多厲害──獨裁型的上司

第1篇  因為態度造成損失的下屬

第2篇  能尊重上司個性及自尊的下屬

CASE 2  優柔寡斷,沒有自信的上司

第1篇  強迫優柔寡斷的上司做果斷的決定

第2篇  按照自己的想法說話

CASE 3  言行不一,朝令夕改的上司

第1篇  失去冷靜,就會慌亂

第2篇  戰略的研究

CASE 4  雖然個性很好,但欠缺職行業務能力的上司

第1篇  自然而然跟上司縮短距離

第2篇  跟上司有共同的想法,提升教練式領導

CASE5  一直要下屬下班後一起去狂歡作樂的「五點以後的男人」的上司

第1篇  把前輩當作有效的資源

第2篇  不要破壞人際關係,委婉地拒絕邀約

 

第5章   活用「教練式領導」能力的祕訣

觀察上司,掌握其個性及需要

瞭解上司的反應

先整頓自己周圍的環境

確認「教練式領導」的基本觀念

善用「春、夏、秋、冬」的訊息

接受專業的「教練式領導」

試著去實踐所學

從經驗中學習如何精益求精

不要逃避跟主管有關的任何事情

調整成為一種良性循環

 

  後序

 

【編輯的話】

剛剛踏入社會的時候,會對主管躲的遠遠的,總是抱著,「沒事最好不要找我,但找我ㄧ定又沒好事」的這種心態。

「主管」往往會給人一種刻版印象的想法,嚴苛、執著、很古板、不通情達理、無法接受部屬給他的意見、無時無刻都板著一張樸克臉。因此,主管與員工永遠無法達到一個平衡點。

但社會是現實的,如果不跟主管打好關係,哪天要喝西北風也不知道。所以都會想,有什麼辦法才能夠與主管拉近關係呢?當我們在編輯這本書時覺得作者很厲害,因為他提倡的「教練式領導」,原來能與主管培養好關係的厲害管道耶!還教大家,如果遇到五種傷腦筋的上司,要如何聰明的與他們應對!

其實主管也是很困擾的,因為他們不知道要如何跟員工們相處,與其讓主管頭痛煩惱,不如員工們自己主動出擊,就算提出的要求或是企劃被打槍,也不要責備上司。應該要冷靜好好的與上司溝通。問他想要的是什麼?希望如何呈現?

能夠與上司之間懂得運用「教練式領導」,不但可以讓自己工作效率好,也能與上司保持好的關係,這樣工作起來也會比較愉快喔!


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