美國亞馬遜網路書店5顆星好評！
暢銷書《TED Talk十八分鐘的祕密》作者又一力作！

TED大師精闢解析11篇世界演講冠軍講稿，
歸納92條實用必學技巧，
幫你強化表達力、厚植思考力、培養領導力，
在任何場合進行公眾演說、會議報告或人際溝通，
都能在30秒內說動人心，
成功推廣理念、漂亮行銷自己！

上台簡報讓你神經緊繃、腦筋空白、說話結巴，只想趕快結束這個惡夢？你的建議明明創意十足又有看頭，卻沒人欣賞？輪到你主持會議時，老是擔心hold不住全場，同事眼神呆滯、主管有聽沒有懂？無論置身何種環境，表達技巧都是不可或缺的能力。
作者唐納文研習演說技巧逾15年，憑藉高超的溝通領導能力，躋身市價16億美元企業的行銷副總裁。這一次他要用主辦TED演講的經驗及專業的行銷技巧，結合11位世界演講冠軍出類拔萃的表達力，循序漸進幫你訓練口才，成為能說、敢說、大方說的說話高手。

用好口才創造獨一無二的影響力
其實，把話說出來只是第一步；想把話說到別人的心坎裡，還要注重更多細節。說話「內容」具啟發性，能讓觀眾的眼神片刻離不開你；適時穿插故事則能引發他們的興趣，對你講述的內容銘記在心。至於說話「技巧」更是打造個人形象的重要關鍵；利用說話速度和音量變化，增加聲音的表情，讓你每次出場均可創造獨特的影響力。保持視線接觸，自然地做手勢，就能真誠地獲取對方的信任與支持，容易接受你想傳達的訊息。

學世界演講冠軍撇步，迅速打動人心
書中11位世界演講冠軍大方分享一開口就觸動人心的獨門撇步，迅速和聽者建立微妙的連結。有人一上台就摔個四腳朝天，引發觀眾笑聲、緩和緊張氣氛，這是「幽默」的魔力！有人拿出筆記本模擬警察開罰單，讓眾人彷彿身歷其境，這是「道具」的助力！有人在通篇演說中生動描繪畫面，讓對方聽到、看到、感受到他說話的內容，這是「語言」的魅力！

從說話高手晉升魅力領袖
人人都想把話說得漂亮動聽，令人心悅誠服。跟著TED大師學表達，讓你在短短30秒內抓住人心，暢談理念或行銷構想；跟世界演講冠軍一起磨練溝通技巧，讓你說話更有條理、展現自信風采。
如果你總是害怕上台，本書可以協助你克服恐懼，勇於滔滔不絕！如果你已是說話高手，本書能讓你晉升為受人注目的魅力領袖！

本書特色：

1、主題條理分明，讀者能依所需提升表達技巧
本書主題明確、脈絡清晰，讀者能根據需求，針對重點補強，提升口語表達能力。

2、以學界研究佐證範例說明，加深內容說服力
作者不僅分析歷屆演說冠軍的勝出關鍵，並搭配各領域學者的相關研究，使內容更加扎實有力。

3、收錄歷屆冠軍的啟發和建議，適合深入學習
書末附有歷屆演講冠軍的啟發和建議，可延伸學習觸角。另也整合實用演說技巧，可供迅速查閱、反覆練習。

【各界名人強力推薦】
「本書揭開了使報告脫穎而出的祕密，不但引人入勝，還能讓人身體力行，教導讀者由如何欣賞到如何發表出類拔萃的精彩演講。」──賓州大學華頓商學院教授亞當．格蘭特（Adam Grant）

「不論你在董事會、教室或速食餐廳中報告，本書都能讓你成為更有信心、更真誠、更吸引人的演講者。」──史丹福商學研究所策略溝通講師麥特．亞伯拉罕（Matt Abrahams）

傑瑞米．唐納文（Jeremey Donovan）／作者
在每年營收達16億美元的顧能（Gartner）公司擔任集團行銷副總裁，經常率領團隊負責市場研究、新產品開發、行銷、購併和產品管理。他也是國際演講協會最高等級的「傑出會員」（Distinguished Toastmaster），曾三度主辦TEDx活動，亦為TEDx講者和演講教練。暢銷著作包含：《TED Talk十八分鐘的祕密》（How to Deliver a TED Talk）、《大師風采》(What Great Looks Like)。

萊恩．艾佛瑞（Ryan Avery）／作者
2012年國際演講協會世界演講賽冠軍，當年25歲的他也是有史以來最年輕的優勝者。身為獲得艾美獎的新聞從業員，他經常發表主題演講並主持研討會，協助有志演講的人改進並傳達訊息。

莊靖／譯者
台大外文系畢，印地安那大學英美文學碩士。譯有《倫斯斐法則》、《改變時尚的100個觀念》、《奧黛麗．赫本：一個優雅的靈魂》、《魅惑》、《PANTONE色彩聖經：預見下一波藝術、設計、時尚的色彩狂潮》、《下流科學》等。

謝詞

緒論 擅長公眾演說，讓你無往不利

第一章 選擇具有啟發性的主題

第二章 建構堅實的組織架構

第三章 說一個精采動人的故事

第四章 運用幽默建立親善關係

第五章 增加情感的豐富程度

第六章 善用引人入勝的語言

第七章 加強聲音的表情變化

第八章 展現自信的肢體語言

第九章 設計生動的視覺輔具

第十章 勇敢面對恐懼和焦慮

第十一章 準備就緒，自信上場

附錄一 世界演講冠軍的心得與啟發
附錄二 實用演講技巧一覽表

緒論

擅長公眾演說，讓你無往不利

許多研究調查到頭來都會歸納出一個結論，那就是演講對於業務的成功與否，攸關緊要。其中最知名的一份報告，就是全美大學與雇主協會（National Association of Colleges and Employers）一年一度所作的調查。二○一三年，這項調查在「工作展望」部分中，針對兩百四十四位雇主提出問卷，結果發現雇主在甄選人才時，所考量的第一要件就是「在組織內外用言語溝通的能力」（總分五分，得分四．六三）。報告說，「理想的人才必須擅長溝通，能作決策並解決
問題，並且在團隊中發揮工作效率。」

要是你還不相信，不妨看看演講的能力對本書兩名作者所造成的影響。Ｘ世代的唐納文和千禧世代的艾佛瑞天生都不擅長演說，其實沒有人天生就能滔滔不絕。不過我們倆都參加了國際演講協會，在這個回饋豐富的環境中花了無數時間練習，收穫豐碩。唐納文運用演講的技巧在傳統的企業環境中獲得優勢，而艾佛瑞如今則發揮演講才能，成為專業演講人和創業家。

一九九八年，唐納文由半導體工程師轉行作半導體產業分析，他必須克服自己面對群眾的不安，學會在公開場合中演講，才能在事業生涯中再上一層樓。在一般人聽來，這可能只是無足輕重的一小步，但對他來說，卻是奮力一躍：他再也不能躲在自己的小隔間辦公室裡，因為新工作使他必須經常向高階主管作報告，並且對廣大的群眾演說。

一天午休，在加州聖荷西顧能（Gartner）公司工作的唐納文終於在辦公室裡參加了國際演講協會的會議，這是他這輩子頭一遭。他刻意挑選後面的座位。這樣的情況持續了很久，直到最後兩位同事約書亞．雷諾茲（Joshua Reynolds）和葛蘭特．杜布瓦（Grant Dubois）死命把他強拽到前面，讓他發表一兩分鐘的即席演講。這第一次演講對他和觀眾，都是不堪回首的可怕經驗。

唐納文參與國際演講協會十五年來，在演講方面獲得豐收，加快了他的成長，使他躋身企業領導人。如今他是市價十六億美元大企業集團的行銷副總裁，領導分布在全球各地共五十人的團隊。

唐納文加入國際演講協會是為了保住工作，二○一○年後期加入的艾佛瑞則是為了磨練面談的技巧。當時還沒找到工作的他身無分文，連第一年不到一百美元的會費都得靠老爸接濟。艾佛瑞第一次參加國際演講協會會議時，對於陌生人提供溝通協助和領導建言的範圍深廣大開眼界，而他的辛勤耕耘，也開花結果，幾個月後就獲奧勒岡州特殊奧運（Special Olympics Oregon）聘為行銷經理。

當時艾佛瑞在語言溝通技巧上，依舊還需要改進。他開始工作不到幾週，就為相關活動接受電視訪問，但是當晚艾佛瑞看到自己在電視上的表現，不由得大感難為情。他在鏡頭前的兩分鐘，說了無數次的「就像」這樣的口頭禪。他下定決心醜相不能重演，此後在重大演講之前，一定會先在國際演講協會的常會中先行練習。

二○一一年下半年的一個週六上午，艾佛瑞看了兩個小時的YouTube 節目之後，正巧看到國際演講協會世界演講賽中一名參賽者的影片，他決定自己也要參賽。儘管國際演講協會有溝通與領導兩套正式的訓練系統，但艾佛瑞覺得非正式的「競賽系統」因為有壓力和不斷地磨鍊改進，反而使他的演講能力迅速飆長。在二○一二年的各級比賽中，他不斷地練習，並採納專家的意見，苦心的訓練在工作上亦有斬獲，在六月被升為總監。兩個月後，艾佛瑞以二十五之齡，成為歷來最年輕的國際演講協會演講大賽的世界冠軍，這樣的成績對「唔，就像，你知道」這種口頭禪不斷的世代，的確不錯。

摘冠後，第二天一早，艾佛瑞接到二百六十九封電子郵件，邀他到世界各地演講。雖然他的雇主支持他，讓他彈性工作，但艾佛瑞明白：一心兩用到頭來可能一事無成。二○一三年初，他辭去工作，成為全職的專業演講人和訓練師，幫助他那個世代的青年改善溝通技巧。

雖然我們兩人可以胸有成竹地說，不斷發展的演講能力是我們成功最大的要素，不過我們只是兩個例子，而且也並非位於事業的頂峰，因此我們還需要再舉出其他知名的國際演講協會會員，其中包括美國家喻戶曉的政治評論節目《硬球》（Hardball）主持人克里斯．馬修斯（Chris Matthews）、蘇珊．柯曼乳癌基金會（Susan G. Komen Breast Cancer Foundation） 創辦人南西． 布林克爾（Nancy Brinker，蘇珊之妹），和曾任陶氏化學（Dow Chemical）公司總裁兼執行長的保羅．歐瑞菲斯（Paul Oreffice）。

對於沒聽過國際演講協會這個組織的人，我們用組織的話說明如下：「國際演講協會（Toastmasters）是非營利的教育性組織，旨在透過全球會議網路，訓練溝通、演說及領導能力。」到二○一三年七月一日，共有逾二十九萬兩千人參加，每週在全球一百二十二國共一萬四千三百五十個分會舉行一次例會。

國際演講協會是由勞夫．司麥德禮博士（Ralph C. Smedley）在二十世紀初所創， 他於一九○ 三年由伊利諾衛斯理大學（Wesleyan） 大學畢業之後， 在（YMCA） 伊利諾州布魯明頓（Bloomington）的青年會分會擔任教育主任。他注意到贊助人在演講說話的場合往往欠缺技巧，就連在宴會時舉杯相祝（toast）的祝詞也說不好，因此他成立了一個俱樂部，讓年輕人練習簡短的演說，並且當場由同儕講評。後來司麥德禮由一個分會調到另一個分會，一路朝美西發展，也在各地成立新的國際演講協會分會，吸引青年會的贊助人和當地商界的專業人士，提升他們的人際和業務溝通技巧，只可惜每一個分會在他離開後都各自解散，未能持續。

一九二四年，司麥德禮先生來到加州聖塔安娜（Santa Ana）擔任青年會的祕書長，他再度創立了國際演講協會分會，不過這回這個分會和他的理念持續了下去，兩年內，第二個分會在附近的安納罕（Anaheim） 成立。到一九二八年，美國各地及海外的分會已經破百，個人會員數在一九八二年十月一躍而破十萬，並且持續增加。

儘管國際演講協會直到一九七三年才開放女性會員參加，如今卻成為最多元的公共服務組織，不分性別（會員中五二% 為女性，四八% 為男性）、無視年齡（會員平均年齡為四五．八歲，不過二五%的會員年齡在十八至二十四之間）、不重收入、不管教育程度、也無視殘障與否。種族、宗教和性傾向亦不在考量之列。只要有興趣提升演講或領導的能力，任何人都來者不拒。

如今國際演講協會和飲酒的祝詞已經沒有什麼關聯。這並非由講師帶領的課程，也沒有固定的註冊日期，相反地，參與訓練完全是自動自發，總共分為三種訓練系統：溝通、領導，和競賽系統。儘管大部分會員都加入溝通訓練，但也有人三種訓練都參與，對於努力自我提升的人，每年只需要繳交不到一百美元的會費，投資的回報卻幾乎無限大。國際演講協會常年的練習讓你能夠持續鍛鍊演講技巧，尤其是敢於面對恐懼。

國際演講協會教導的內容包括如何作個人告知性的演說（informational speech）， 以及如何在企業環境下作說服性的報告。國際演講協會的演講訓練初步的要求是完成《合格溝通》（Competent Communication）手冊中的十個演講。這個手冊一開始是培養新手演講人在大庭廣眾之下演講的信心，為了要讓心驚肉跳滿懷恐懼的新手演講人達到這樣的目標，往往會鼓勵他們分享在個人生活或職業生涯中的小故事。在他們克服恐懼之後，再面對語言和非語言表達的各個層面。前八次演講的內容不如表達重要，不過到最後兩次演講時，重點有了變化，這兩次要做的是發表說服和啟發性的內容。而隨著演講人晉級到高階溝通資格之後，他們也會學習如何作科技報告、鼓勵討論、以及管理方面的演說。

參與國際演講協會會議就像上健身房或作瑜伽一樣，善意的人會建議你反覆地舉起最重的重量，或是擺出一些在其他場合會看來可笑的姿勢，但這樣做的重點是要建立力量、彈性，和肌肉的記憶，讓你能更自在而有力地過日常生活。一旦你學會超越戲劇的極限，淘汰冗言贅詞，那麼口頭和非口頭的表達就成了第二天性，讓你能輕而易舉地作出完全以內容為重的業務報告。

國際演講協會的講評讓演講人透過挑戰成長。知名的會員大衛．霍布森（David Hobson）說明了協會的回饋精神：
批評（criticism）很容易；在日常生活中，我們時時刻刻都聽到批評。然而批評是懦夫的語言，是負面的，即使是評論（critique，這是非國際演講協會會員所用的詞），因為是批評分析，聽起來也像貶抑之詞。然而講評時段（evaluation）則考量了演講的價值、長處，並且以有用的改進建議提升其價值。

在國際演講協會演講和領導的途中，批評攸關緊要，但它是平衡、富有建設性，並且以支持的方式表達。無效的批評只會簡短地告訴演講人：「你的眼神接觸不佳」，而有效的講評則會提供演講者成長所必要的建設性回饋。國際演講協會的方式是告訴演講人：「我注意到你邊演說邊掃視觀眾，下一回，以任意的方式與個人保持視線接觸，持續逗留三秒。」

本書的目標是補足國際演講協會經驗和專業演講講師課程之間的不足，要達到這樣的目的，我們解構分析了十一位國際演講協會世界演講大賽冠軍的內容和表達技巧，整理彙編。這些專家都是擅長啟發的故事敘述大師，不過他們的技巧可以應用在形形色色的演講場合。

不必成為國際演講協會會員，也能夠運用本書所學，在工作上搶得先機，不過我們依舊鼓勵你加入這個組織，以便在安全、建言豐富，而且花費不多的環境裡練習。對於已經加入國際演講協會，並有意進軍世界演講大賽的成員，我們也在書末提供了一套特別的訣竅作為參考。

許多自學書籍在每章最後都提供練習，我們的訣竅也可兼作練習之用。在你看到深得你心，對你的演講有所助益的實用技巧時，請持續練習直到熟練為止，接著再繼續下一個實用技巧。我們也把所有的實用技巧整理出來，列在書末可供迅速查閱。

我們現在就要開始藉由演講，讓你的事業以超光速發展，成為未來我們所舉的成功範例。

第三章 說一個精采動人的故事

Tip23：為什麼要說故事？

為什麼我們會建議演講人要引述一或多個故事？有一句北美原住民諺語可以做出解釋：「告訴我事實，我會學習；告訴我真理，我會相信；但告訴我故事，它會一輩子留在我心裡。」
這個諺語雖然是來自平常對於哪些訊息會深入人心的觀察，但神經科學也有了類似的答案，說明為什麼故事是有效的學習管道。聖路易華盛頓大學的研究學者在《心理科學》 （Psychological Science）期刊上發表的報告結論說：

不同的大腦部位追蹤故事中的不同層面，比如角色所在的位置，或者目前追求的目標。有些部位對應人在表現、想像或觀察類似實際活動時的層面，而這些結果支持的觀點是，讀者藉著模擬故事中的事件來理解故事，並且當那個世界的特色改變時，也會更新他們的模擬。

作為演講人的你有必要運用這種觀眾的直接反應。通常觀眾會藉著自己過去的經驗，以及在過程中形成新的融合經驗，體驗故事中的情感和想法。這種能力讓我們的文明能夠在不冒風險的情況下，以較少的時間和精力，學習如何生存和繁榮。

Tip24：不要重述，而要重演你的故事。

有力的演講人會在台上重演他們的故事。「不要重述你的故事，而要重演。」是勵志演講家路．海克勒（Lou Heckler）提出的座右銘，並由國際演講協會世界冠軍克雷格．范倫坦（Craig Valentine，1999）推廣流行。范倫坦說：「你得邀請觀眾進入故事的情境，他們才能聽到你所聽到的，看到你所看到的，感受你所感受到的。」重述的故事讓人感覺舊調重彈、缺乏感情；而重演的故事則生動活潑、情感洋溢。
艾德．泰特（Ed Tate，2000）上台後先和主持人握手，並等待掌聲停歇，他刻意停頓了4秒，利用這段時間與大部分的觀眾眼神接觸。接著他又沉默了9秒，擺出非常權威的姿態，由大衣口袋中掏出一本長15公分、寬9公分的小筆記本，打開後撕下一頁，開了一張超速罰單給自己。等觀眾身歷其境後，泰特才開口說話。

倒楣的一天（2000）
核心訊息：同理心
演講長度：7.61分鐘
每分鐘字數：143
每分鐘笑聲：4.86

（引言）

「這給你，泰特先生，下回開慢點。」
說到慢，各位可曾疑惑為何警察要花這麼久的時間開罰單？枉費你剛才超速省下的時間。我告訴自己：「這一定是倒楣的一天。」

泰特用沉默來吸引觀眾，他告訴我們：「大部分演講者一上台就開始滔滔不絕，但我不這麼做。我想和觀眾有所連結，我想先和他們建立精神和情感的聯繫。我知道這聽來有點迷信，但在心理上這對我非常重要。」
泰特以聲音和肢體動作，將他的角色在舞台上重現。他扮演警察時，擺出非常權威的姿態、拘束的動作和嚴肅的語氣；而當他扮演自己時，則表現出自然的表情和個性。演講人必須配合觀眾和自己的承受度，調整戲劇程度的高低。
泰特也用逼真的對話重演他的故事。想像一下如果他以這樣的敘述開場：「我已經遲到了，因此火速趕去機場，在路上卻被警察攔了下來，真讓人喪氣！」這段話雖然有動作和情感，卻不如他表演的角色和對話更能吸引觀眾，以及交代背景。
真正的對話能迅速傳遞情感，它能以壓縮、不完整的語句，甚至偶爾插入如「嗯」、「像」、「你知道」等口頭禪，打破正式寫作的規則，達到逼真的效果。想想我們與朋友說話的方式，雖然也能用來分享資訊（很少），但主要目的是推動故事的發展，或透露角色的長處、弱點和欲望。
如果能傳達出角色的情感和欲望更深層的意義，這樣的對話最有力量。說故事的準則是：「表現出來，而不要直接說出來」，這一點就適用於演講的對話。如果直截了當說出某個角色在想什麼、做什麼或感覺什麼，就顯得不太真實。一般角色為了保護自我不受辱，往往會說出語意模糊，甚至是相反的話。除了這種聲東擊西和說謊的作法之外，另一種經常用來表達言外之意的方法，是讓角色討論某個問題的象徵或代表意義，而不直說。
在你表演對話時，每個角色都應有獨特的語法或語氣。一般而言，年輕的角色說話較慢，發音也不那麼清晰。如果演講人是女性，那麼她在扮演男性角色時就該壓低聲音，扮演長者時應用較沙啞的語音，有時角色也可能會有地方性的腔調。當你表演這些對話時，每一個角色的聲音只要夠獨特就好，唯一的例外是穿插幽默時的誇大角色。

Tip25：創造具有長處、弱點和目標的主角。

就算你有很好的情節，依舊需要符合觀眾期待的典型角色。遵守傳統的角色型態能加強情感上的衝擊。觀眾自然期望主角能夠成功，並且痛恨阻礙主角的壞人。
泰特在下面的故事中，就交代了他的長處、短處和目標。

（第一部分）

不過我算了一下，還來得及趕上中午飛往亞利桑納州鳳凰城的班機，只要我停好車，通過安檢，趕快趕到登機門就好。幸運的是我馬上就找到了停車位，可是等我趕到安檢處，卻看到一望無際的排隊長龍。有史以來頭一遭，聯合航空嚴格執行兩件行李託運的規定。我又算了一下，我絕不可能趕上中午的飛機，這一定是倒楣的一天。
現在我對聯航十分不滿，就是因為他們的托運規定害我趕不上飛機，至少這是我的說法。我看了一下航班資訊螢幕，兩點鐘有一班飛往鳳凰城的班機，如果能趕上那一班，還是來得及參加會議。我告訴自己，「我是聯航飛行常客會員，在他們公司已經花了不知道多少錢買機票，他們最好想辦法讓我擠上那班飛機，不然咱們就走著瞧。」

每個故事最重要的角色都是主角，因此在故事一開頭就先把主角介紹出來。泰特和其他許多國際演講協會演講冠軍都用第一人稱，也就是以自己為主角。
說自己的故事有一個很大的風險，那就是要把你自己當成完美無瑕的人，這可能得以許多細膩或明白的方式呈現。許多業餘演講者的作法很笨拙，比如剛開始就一五一十地述說自己搶眼的經歷。泰特的強項——既是經驗老到的乘客，也是飛行常客貴賓會員，這對他的故事很重要，但卻以低調的方式呈現。
演講者可以用較不明顯且不刻意的方式抬舉自己，凌駕觀眾之上。但有些演講者為了表現出權威自信，只向觀眾提到自己的成功之處，卻刻意不表現出脆弱的一面，這樣就無法與觀眾建立連結，使觀眾產生同理心。泰特在演講一開始就洩露了自己拖延和傲慢的弱點，避免了這樣的錯誤。
發展健全的主角可以有多重的目標或需要，通常這個主角都有一個他知道的外在目標，還有一個他自己不知道但觀眾知道的潛在目標。泰特的外在目標是趕上鳳凰城的班機。通常主角的潛在目標則是要克服性格上的缺點，讓他能達到外在目標，或重新引導他得到更好的結果。儘管在目前的故事中，我們獲得的資訊不夠多，難以確定會有什麼樣的發展，但可以猜想他在故事的高潮必然會對他的這兩個缺點有所領悟。

Tip26：塑造適當的對手，挑戰你的主角。

（第二部分）

我走到顧客服務處，前面排了一對男女，一個高大的年輕人和他的女朋友。這位年輕人和客服小姐有了以下的對話：「妳是什麼意思？兩點去鳳凰城的班機沒有位置？本來就是因為聯合航空我才沒趕上轉機的。我是飛行常客，在妳們公司已經花了不知道多少錢買機票。妳最好想辦法讓我們搭上那班飛機。」
客服小姐說：「先生，我能讓你們兩位都搭上的班機是六點。」
他說：「小姐，妳自己算算吧！婚禮五點開始。」接著他犯了不可饒恕的錯，稱她為婊子，一陣震耳欲聾的沉默。他氣沖沖地走了，我排在後面。老天爺，這真是倒楣的一天。

完整的主角已經足以說個好故事，但要讓這故事更上一層樓，就需要一個對手，老早就出現在故事中，足以與主角相抗衡。
最可信的故事必然有難纏的對手。如果你的對手很容易打發，你的故事就會顯得短而乏味；如果你的對手難以匹敵，觀眾就不相信你的主角能打敗他。要花費和你塑造主角同樣多的時間來塑造你的對手。通常壞人不會和主角擁有同樣的外在目標，他如果達成目標，就會讓主角達不到目標。
泰特故事中的角色很多，誰才是對手？會不會是開罰單的警察，說不定他會再度出現？會不會是聯合航空和客服人員？會不會是機構，比如警方和航空公司？會不會是那位氣憤且出言不遜的高大年輕人？
在簡單的故事裡，角色的發展是以主角和對手為開始。在結構較複雜的故事裡，隨著故事的演進，會增加盟友和敵人。而最複雜的故事則增加更細膩的角色，包括暫時誤導觀眾的假盟友和假敵人。這故事中的警察是標準的敵人，他反常地在故事一開始就出現，不會再現身。聯合航空和客服人員是假敵人，先阻礙泰特，但後來卻協助他。而憤怒的年輕人則和警察一樣，是標準的敵人。
獲得國際演講協會比賽的冠軍演說，其中的壞人幾乎都是無形的邪惡之徒，這樣可以烘托出演講的核心訊息。如果演講是要激勵人們堅持不懈，那麼無形的邪惡就是恐懼；如果是要行動，那麼邪惡的角色就是志得意滿；如果是要鼓吹愛和同情，對立的邪惡就是偏執、歧視或粗暴。我們在泰特故事的最後，就會發現他的演講其實不脫「無形的邪惡」標準。裁判和觀眾都需要得到啟發、激勵，因此對手到頭來一定會被擊敗，而不會有續集。

Tip27：引介一位導師，讓主角更顯人性化。

我看著客服人員，突然想到她正在盡力做好她的工作，她也和我一樣，工作是為了賺錢養家，我並不比她高貴。於是我看著她說：「小姐，慢慢來，我不趕時間。」現在我不再那麼急了。
她說：「先生，我能為您做什麼？」
我說：「小姐，我聽到妳說下一班往鳳凰城的班機已經客滿，如果妳能讓我搭上今天任何一班往鳳凰城的班機就可以了。」她的手指頭在鍵盤上舞動，接著拿給我一張下午兩點往鳳凰城的機票。「哈利路亞！哈利路亞！」其實我並沒有真的這麼說，不過也差不多了。我說：「小姐，非常謝謝妳。還有，別讓今天成為倒楣的一天。」

有些演講者喜歡表現得高人一等，敘述他們如何全憑一己之力，經歷一番艱難的奮鬥。雖然這樣聽起來很了不起，但觀眾唯有在認為自己能做到相同的表現時，才能和演講人建立連結。其實若要建立彼此的連結，演講人本身不該顯得特別，而應有毅力地經歷特別的過程，克服障礙，這個過程須隨著故事推進，慢慢透露給觀眾。泰特並沒有獨特之處，但他在這個對他人親切和同情的特別過程中，卻達到了及時趕到鳳凰城的目的。
演講人可以自行發展這獨特的過程，也可以經由導師指點。雖然兩者都有效，但由導師指點的作法通常效果都比較好。如果自行發現成功之道，演講人就顯得出類拔萃，比觀眾聰明，如果是由導師教導才獲致成功，那麼演講人就和觀眾保持同等的地位。當演講人由他人獲得寶貴的禮物時，他同時也把這禮物交給了觀眾。
泰特故事中的客服人員並不是由假想敵變成盟友，她的角色其實是標準的導師，不但因為泰特的親切同情，而讓他達到了外在的目標，獲得及時飛往鳳凰城開會的機票，同時也讓他初嘗仁慈的收穫。
在國際演講協會的冠軍演講中，擁有形形色色的導師，大部分是家人和朋友，但也有與眾不同的導師，比如艾德．赫恩（Ed Hern，2006）的導師是個無生物，他在兒童充氣沙袋裡的碗形砝碼學到了如何反彈的道理。另一個精彩的例子是威利．瓊斯（Willie Jones，1997）的導師，教他如何按下Control-Alt-Delete鍵，消除過去遺憾的電腦。
最特別的導師是無形的。德恩．史密斯（Dwayne Smith，2002）就講述了朋友在自殺邊緣時，音樂如何灌輸希望，進而挽救生命的動人故事。布朗（1995）用迪士尼卡通《美女與野獸》中的角色來呈現偏執不耐。克雷格．范倫坦（Craig Valentine，1999）則以自己對人生的省思，教導自己靜默所帶來專注的益處。
儘管現在這樣的手法已經不再流行，但過去經常有演講者用重要的歷史人物作導師，並架構他的故事。布瑞特．魯特利奇（Brett Rutledge，1998）就選用了約翰．甘迺迪、馬丁路德．金恩和愛因斯坦等人，說明擺脫傳統大膽築夢的例子。達倫．拉克華（Darren LaCroix，2001）則用火箭先驅羅伯特．戈達德（Robert Goddard）來證明，只要不放棄就能得到何種成果。
故事中的導師往往更能吸引觀眾。自1995至2012年，幾乎每一場國際演講協會的優勝演講，只要用上導師，她就一定是女性，但歷史人物除外。